蘇寧電器3月16日在北京宣布，面對(duì)市場(chǎng)平板電視的售后服務(wù)問(wèn)題尤其是顯示屏保修期的問(wèn)題，蘇寧電器承諾2010年3月1日起蘇寧全國(guó)門(mén)店銷(xiāo)售的所有品牌平板電視顯示屏保修期均將延長(zhǎng)至三年。

　　蘇寧電器黑電采銷(xiāo)中心總經(jīng)理劉鵬稱，目前我國(guó)彩電售后服務(wù)“三包”執(zhí)行1995年由國(guó)務(wù)院頒布的針對(duì)顯像管電視(CRT)出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機(jī)產(chǎn)品“整機(jī)保修一年，主要部件保修三年”。隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)的革新，平板電視日益占據(jù)絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，但由于目前平板電視面板高成本和較快的技術(shù)升級(jí)換代周期，直接導(dǎo)致目前彩電行業(yè)三包執(zhí)行流于形式，各家標(biāo)準(zhǔn)不一。

　　目前，大多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)彩電時(shí)，由于不知情或不甚了解，致使在后期使用過(guò)程中因三包問(wèn)題引發(fā)的糾紛不斷。

　　部分品牌平板電視屏保兩年的期限，讓部分平板電視消費(fèi)者遭遇“買(mǎi)得起修不起”的尷尬。很多消費(fèi)者在自己的“大平板”出了故障之后才發(fā)現(xiàn)：上萬(wàn)元買(mǎi)的液晶、等離子電視，屏保僅為2年，并且維修顯示屏所花價(jià)錢(qián)和購(gòu)買(mǎi)一個(gè)平板電視整機(jī)的價(jià)錢(qián)相差無(wú)幾！

　　對(duì)于此問(wèn)題，蘇寧起做出莊重承諾，2010年3月1日起消費(fèi)者在蘇寧所有門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的所有品牌平板電視均享受屏保三年的服務(wù)；對(duì)于前期購(gòu)買(mǎi)的平板電視如果出現(xiàn)相應(yīng)問(wèn)題，蘇寧將本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，第一時(shí)間和相關(guān)品牌進(jìn)行溝通并解決，如果無(wú)法得到滿意的解決或周期較長(zhǎng)，蘇寧也將啟用專門(mén)設(shè)立的售后服務(wù)基金進(jìn)行先行服務(wù)或賠付，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　“我們將站在保護(hù)消費(fèi)者利益的角度，積極與國(guó)家相關(guān)部門(mén)、上游廠商進(jìn)行溝通，建立行業(yè)自律性的平板電視三包規(guī)范，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。”蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執(zhí)行總裁金明說(shuō)道，“平板電視的顯示屏成本幾乎占了整機(jī)60%以上，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就意味著高額的維修費(fèi)用，蘇寧果斷推出此舉，就是為了呼吁更多的彩電品牌、更多的家電企業(yè)共同努力推動(dòng)中國(guó)家電行業(yè)的服務(wù)升級(jí)，提高平板電視的售后服務(wù)水平，讓消費(fèi)者真正‘買(mǎi)得放心，用得省心’。